سياسة الاسترداد

يمكن طلب استرداد قيمة الكورس خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون الطالب قد شاهد أو أكمل أكثر من 20% من إجمالي محتوى الكورس.

يجب تحقق الشرطين معًا. لا يُقبل الطلب بعد مرور 3 أيام أو بعد تجاوز نسبة 20%، أيهما يحدث أولًا.

يمكن النظر في الطلب بعد تجاوز أحد الشرطين عند وجود عيب تقني جوهري مستمر يمنع الانتفاع، أو عدم إتاحة المحتوى المشتَرى، أو إذا منح القانون الإلزامي المطبق على المستهلك حقوقًا أوسع.

قد نطلب معلومات تساعد على التحقق من المشكلة التقنية ومحاولة حلها قبل اتخاذ القرار.

يُرسل الطلب من البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء إلى info@arcplangroup.com، مع رقم الطلب واسم الكورس وسبب الطلب وأي تفاصيل لازمة للتحقق.

الطلبات المرسلة من بريد مختلف قد تتطلب تحققًا إضافيًا لحماية الحساب.

بعد الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق بوابة الدفع أو البنك أو الدولة.

لا تحدد Arcplan Group مدة تنفيذ مالية نهائية في هذه المرحلة قبل ربط بوابة الدفع وتأكيد مدد التسوية الفعلية.

تطبق السياسة على المبيعات داخل مصر وخارجها، مع عدم الانتقاص من أي حقوق إلزامية أوسع يقررها قانون حماية المستهلك المطبق في محل إقامة الطالب.